Застряли в аэропорту на сутки: что положено, если вы летите по путёвке
С 16 по 18 октября «ковры» над Москвой и атака беспилотников на Петербург сорвали сотни рейсов. Хуже всех пришлось тем, кто летел чартером в Египет и Турцию: пассажиры Air Cairo ждали вылета больше двух суток, а туристы Red Sea Airlines ночевали на полу во Внуково. Разбираем, что вам обязаны дать и кому звонить, если тур уже оплачен.
Факты проверены 19 октября 2026
По порядку4 раздела
Про задержки мы писали 11 октября, и тогда казалось, что хуже уже некуда: задержек стало вдвое больше. За прошлые выходные выяснилось, что бывает и так: вылет переносят не на шесть часов, а на двое суток, и на третьи сутки авиакомпания перестаёт селить людей в гостиницу. Ниже — что произошло, что вам положено и что делать, если вы летите по путёвке.
Что случилось
- Air Cairo SM 788 Шереметьево — Хургада должен был вылететь в 01:45. Самолёт за пассажирами из-за «ковра» сел в Самаре, вылет переносили весь день.
- Red Sea Airlines 4S 316 Внуково — Шарм-эль-Шейх (по расписанию 08:15) не вылетел. На борт ждали больше 180 человек, среди них семьи с маленькими детьми.
- Ограничения в Шереметьево (01:54–06:59), Внуково и Домодедово (23:24–06:55): больше 300 рейсов задержаны, около 200 отменены.
- Пассажиры Air Cairo наконец сели в самолёт, но члену экипажа стало плохо. Резервного экипажа в России у перевозчика нет — вылет перенесли на 08:00 18 октября.
- Пулково закрыли с 02:00 до 10:00 из-за атаки беспилотников, 11 самолётов ушли на запасные аэродромы. Рейсы Turkish Airlines в Анталью и Стамбул сдвинулись на 15–24 часа.
- Во Внуково после ночных ограничений отменены пять рейсов Turkish Airlines в Анталью, два рейса Red Sea Airlines в Хургаду и три рейса flydubai, рейсы Nesma в Хургаду и Шарм отложены.
Самая тяжёлая история — рейс Red Sea Airlines в Шарм. В первый день пассажирам дали талоны на питание, две ночи их селили в гостиницу, а на третью ночь, по словам туристов, сотрудники аэропорта сказали, что перевозчик гостиницу обеспечить не может. Люди спали в терминале, многие на полу. По данным Men Today, вылет ждали резервным бортом из Петербурга вечером 20 октября.
У пассажиров Air Cairo было не лучше: из бесплатного — только вода, капсульный отель и еду они, по словам турагента, оплачивали сами. Шереметьево потом пообещало гостиницу по федеральным авиационным правилам.
Задержка на сутки — уже не редкость, а сценарий, к которому стоит быть готовым, особенно на ночных чартерах в Египет и Турцию.
Что вам положено при задержке
Причина задержки — ограничения неба, погода или поломка — не отменяет базовой заботы о пассажирах. Она одинаковая и на регулярном рейсе, и на чартере:
- больше 2 часов ожидания — вода;
- больше 4 часов — горячее питание, дальше регулярно;
- больше 6 часов ночью или 8 часов днём — гостиница и трансфер до неё и обратно;
- если вы сами отказываетесь лететь из-за задержки — возврат денег за билет.
Денежная компенсация — другое дело. При ограничениях неба перевозчик обычно ссылается на обстоятельства, от него не зависящие, и спорить с этим трудно. Но и тут бывают исключения: 19 октября Турдом рассказал, как Пензенский областной суд не принял ссылку «Азимута» на санкции как форс-мажор и взыскал с авиакомпании компенсацию морального вреда, штраф и расходы на юриста за отменённый рейс.
Если вы летите по путёвке
Вот главное, о чём часто забывают в терминале. Перелёт в турпакете — часть тура, и отвечает за тур перед вами туроператор. Закон об основах туристской деятельности (статья 9) прямо говорит, что туроператор отвечает за услуги из турпродукта, кто бы их ни оказывал. Поэтому звонить стоит не только на стойку авиакомпании, но и туроператору — по номеру из ваучера или через вашего турагента.
Что туроператор может сделать: поторопить перевозчика с гостиницей, пересадить на другой рейс, сдвинуть даты проживания в отеле. А вот вернут ли деньги за пропавшие ночи у моря, зависит от причины задержки и от суда — практика здесь разная, обещать ничего не будем.
Что делать сейчас
- За сутки до вылета и перед выездом в аэропорт проверьте статус рейса на сайте аэропорта и в чате турагента. При ночных ограничениях первым узнаёт турагент.
- Сохраните в телефоне номер туроператора из ваучера и контакт вашего турагента.
- Задержка больше 6 часов ночью — подойдите к представителю авиакомпании и спросите про гостиницу. Нет ответа — сразу пишите туроператору.
- Фотографируйте табло, сохраняйте посадочные талоны, уведомления о переносе и все чеки: еда, такси, отель. Без бумаг претензию не подать.
- Положите в ручную кладь то, без чего тяжело прожить сутки: лекарства, зарядку, сменную футболку, перекус для ребёнка. Ручную кладь вам отдадут в любом случае, а багаж — не всегда.
- Держите небольшой запас наличных — его советует и Турдом: когда гостиницу не дают, платить за капсулу приходится самим.
- Если сидели в аэропорту сутки и больше — после поездки напишите письменную претензию туроператору и авиакомпании, приложите чеки.
- Летите из Москвы с пересадкой на другой рейс — не планируйте стыковку день в день, лучше заложить ночь.
Коротко
16–18 октября 2026 года ограничения в аэропортах Москвы и Петербурга задержали и отменили сотни рейсов, сильнее всего досталось чартерам в Египет и Турцию: вылеты сдвигались на сутки и больше. При задержке вам положены вода, еда и гостиница по часам, независимо от причины. Если вы летите по путёвке, звоните туроператору: за перелёт в турпакете перед вами отвечает он. Сохраняйте все чеки и бумаги, держите в ручной клади запас на сутки.
Частые вопросы
Обязана ли авиакомпания дать гостиницу, если задержка из-за «ковра»?
Да, базовые услуги пассажирам положены независимо от причины: вода через 2 часа, горячее питание через 4 часа, гостиница с трансфером — после 6 часов ожидания ночью или 8 часов днём. Не дают — фиксируйте это и пишите туроператору, а чеки за свои расходы сохраняйте.
Кто отвечает за задержку чартера, если я купил тур?
Перед вами за весь тур, включая перелёт, отвечает туроператор — это статья 9 закона об основах туристской деятельности. Авиакомпания отвечает за саму перевозку. На практике звонить стоит и туда, и туда.
Вернут ли деньги за ночи в отеле, которые пропали из-за задержки?
Зависит от причины задержки и от позиции туроператора. При ограничениях неба перевозчики ссылаются на обстоятельства, от них не зависящие, и суды решают по-разному. Претензию стоит подать в любом случае, приложив посадочные, уведомления о переносе и чеки.
Можно ли отказаться от полёта, если рейс задерживают на сутки?
Отказаться от перевозки из-за задержки и вернуть деньги за билет можно. Но если перелёт входит в тур, сначала поговорите с туроператором: отказ от перелёта может означать отказ от всего тура, и условия возврата нужно уточнить у него.
Теги статьи:
